澳洲幸运5是官方网站

  • <tr id='4N9N35'><strong id='4N9N35'></strong><small id='4N9N35'></small><button id='4N9N35'></button><li id='4N9N35'><noscript id='4N9N35'><big id='4N9N35'></big><dt id='4N9N35'></dt></noscript></li></tr><ol id='4N9N35'><option id='4N9N35'><table id='4N9N35'><blockquote id='4N9N35'><tbody id='4N9N35'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='4N9N35'></u><kbd id='4N9N35'><kbd id='4N9N35'></kbd></kbd>

    <code id='4N9N35'><strong id='4N9N35'></strong></code>

    <fieldset id='4N9N35'></fieldset>
          <span id='4N9N35'></span>

              <ins id='4N9N35'></ins>
              <acronym id='4N9N35'><em id='4N9N35'></em><td id='4N9N35'><div id='4N9N35'></div></td></acronym><address id='4N9N35'><big id='4N9N35'><big id='4N9N35'></big><legend id='4N9N35'></legend></big></address>

              <i id='4N9N35'><div id='4N9N35'><ins id='4N9N35'></ins></div></i>
              <i id='4N9N35'></i>
            1. <dl id='4N9N35'></dl>
              1. <blockquote id='4N9N35'><q id='4N9N35'><noscript id='4N9N35'></noscript><dt id='4N9N35'></dt></q></blockquote><noframes id='4N9N35'><i id='4N9N35'></i>
                2020年3月11日 星期三
                重庆时时开彩结果历史辦公室關於開展政務服務“好差評”工作的通知
                時間:2020-01-10 來源:市政府辦 字體大小 打印本頁 打印本頁 關閉本頁 關閉本頁

                各縣(市、區)人民政府,市級各部門、各直屬機構,有關單位:

                為貫徹落實國務院關於建立政務服務“好差評”工作制度的要求,切實深化辦事大廳各部門窗口服務質量評價工作,進一步推動各部門窗口不斷改進工作作風,創新服務舉措,提升群眾服務滿意度,持續提升我市政務服務水平,根據省政府辦公廳《關於印發〈四川省政務服務“好差評”工作方案〉的通知》(川辦發〔2019〕60號)要求,結合我市實際,特制定本方案。

                一、總體要求

                堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神,深入學習貫徹習近平總書記對四川工作系列重要指示精神,認真落實黨中央國務院大政方針、省委省政府決策部署以及市委、市政府工作要求,深化“放管服”改革優化營商環境,健全服務績效由企業和群眾來評判的政務服務評價機制,倒逼各級政務服務部門不斷改進工作,大力提升全市政務服務效能,切實增強企業和群眾獲得感。

                到2019年12月底,基本建立以企業群眾需求為導向的政務服務“好差評”制度,初步實現政務服務“好差評”數據線上線下匯聚;到2020年12月底,實現政務服務“好差評”機制更加完善,服務可評價、差評有反饋、結果進考核。

                二、評價原則

                通過可操作可評比的評價結果鼓勵先進、引導後進,堅持以下原則進行評價。

                (一)公開透明原則。在開展政務服務“好差評”工作中,評價組織方與被評價對象和評價主體做好協調溝通,切實保障好評價過程各方知情權、監督權。

                (二)客觀自願原則。好差評”工作遵循自願真實、公開透明、統一標準的原則,政務服務機構和工作人員不得強迫或幹擾評價人的評價行為。

                (三)分類評價原則。對不同被評價對象,根據其職能職責,有針對性地設定評價指標和權重,增強評價的科學性、規範性和可操作性。

                三、評價內容、範圍及方式

                (一)評價內容。

                依托四川省一體化在線政務服務平臺,建立完善全市統一的政務服務“好差評”系統,評價內容包括各級政務服務機構的服務事項管理、辦事流程、服務效率、服務便民度,政務服務平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務態度、服務水平等。評價設置“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級,服務對象接受服務後3個自然日內未進行評價的,默認為“基本滿意”。

                (二)適用範圍。

                將納入省一體化政務服務平臺和各級實體政務服務大廳運行的行政許可、行政給付、行政確認、行政裁決、行政獎勵、依申請辦理的其他行政權力、公共服務事項以及12345政務服務熱線辦理等納入“好差評”。評價人可通過線上、線下政務服務渠道對相關部門提供的政務服務做出“好差評”。評價對象為市、縣(市、區)、鎮(街)、村(社區)四級政務服務機構、平臺及工作人員。

                (三)評價方式。

                線上通過四川政務服務網、移動端、微信小程序、二維碼等,線下通過實體政務服務大廳、自助辦理終端、“12345”政務服務熱線等各種評價渠道,收集企業群眾對辦事過程結果的“一事一評”、匿名評價等情況,重點通過發送手機短信方式或兼顧其他方式,進行跟蹤回訪辦事人對政務服務事項的受理、辦理服務態度、服務質量、服務效率的評價情況,對評價不滿意事項通過“12345”政務服務熱線進行電話跟蹤回訪,確保辦事人評價的客觀真實性和督促整改的及時性。定期或不定期對各地各有關部門(單位)貫徹落實深化“放管服”改革優化營商環境相關政策落實情況開展跟蹤問效;對企業群眾辦事集中反映的舉報投訴、“差評”問題、輿情熱點開展調查評價;對辦事大廳、窗口單位服務水平和工作作風等開展暗訪評價。

                1. 自動回訪。實現系統自動推送回訪評價與窗口受理業務逐一實時對接,進行自動回訪,動態、實時收集辦事企業群眾的意見建議。

                2. 整改回訪。系統將自動推送回訪中服務對象不滿意評價的業務生成待辦事項,推送到業務事項辦理部門進行電話回訪,聽取服務對象對窗口服務的意見和建議,3日內形成整改落實情況提交系統反饋。

                3. 督查回訪。如辦事群眾再次作出不滿意評價反饋,監督考核工作人員將對整改回訪中不滿意的事項逐一進行電話或當面核實,判斷是否為無效投訴,是否存在過錯責任,並在系統內提交督查核實情況,確保服務對象不滿意事項真正整改到位。

                4. 評價得分。按4個指標進行考核計分,根據得分高低進行排序,滿分100分:

                ①有效回訪率占25分,得分為25×(有效回訪數量÷總業務量×100%);

                ②自動回訪滿意率占25分,得分為25×(自動回訪滿意數量÷有效回訪數量×100%);

                ③整改回訪滿意率占25分,得分為25×(整改回訪滿意數量÷整改回訪數量×100%);

                ④督查回訪滿意率占25分,得分為25×(督查核實滿意數量÷督查核實數量×100%)。

                四個指標分別計分,總分為主動收集評價最終成績分,采取一月一統計分析、一季度一匯總報告的方式進行。

                四、強化結果運用

                (一)加強“差評”整改。各縣(市、區)、市直有關部門要組織開展“不滿意”或者“非常不滿意”等“差評”核查督辦工作,建立整改工作制度,對尚未辦結的“不滿意”或者“非常不滿意”問題,要及時回應群眾關切,采取針對性措施,確保在15個工作日內整改到位,推動問題解決;對已辦結的“差評”問題,要開展電話回訪、復核和滿意度測評,確保回訪率達100%、回復率達100%。

                (二)強化“好評”激勵。市政務服務管理局定期發布“好評”榜,公布綜合評價得分排名靠前的縣(市、區)、市級部門,並建立典型經驗總結推廣機制。各地各有關部門建立健全“好差評”工作激勵機制,將“好評”與單位、個人績效考核掛鉤,作為目標績效、年度考核、評選先進的重要內容。

                (三)定期通報問責。市政務服務管理局要建立“差評”定期通報制度,對連續排名靠後的縣(市、區)、市級部門進行通報,並運用政府網站、新聞媒體等渠道對負面典型問題進行集中曝光。各地各有關部門(單位)要建立“差評”問責機制,對“差評”比較集中的在目標績效考核中予以扣分並督促整改,對整改不到位的按照有關紀律規定追責問責。

                五、加強工作保障

                (一)強化組織保障。市政務服務管理局負責全市“好差評”工作組織實施、指導監督。各地各有關部門要結合工作實際,強化責任分工,建立“好差評”評價、核查、整改、回訪、復核、監督、問責全流程工作機制,及時跟蹤、分析政務服務評價情況,推動各項工作落地落實。

                (二)加強數據匯聚。2019年12月底前,各地各有關部門要完成本地區政務服務系統、評價裝置、自助服務終端、12345政務服務熱線等改造,確保全省一體化政務服務平臺能夠實時自動匯聚線上線下評價數據,實現數據匯聚。市、縣兩級部門自建業務系統通過運用好差評插件的方式,將評價數據匯聚到全省一體化政務服務平臺。

                (三)維護公平公正。政務服務“好差評”統計分析結果原則上自動生成、不可更改。建立“好差評”評價數據安全保障機制,嚴格保護企業群眾個人信息。各地各有關部門要建立差評復核申訴機制,及時查處弄虛作假刷“好評”和惡意“差評”行為。

                                             重庆时时开彩结果历史辦公室

                                               2019年12月10

                主辦:重庆时时开彩结果历史辦公室   承辦:南充市電子政務服務中心 網站咨詢服務電話:(0817)2666032
                蜀 ICP備 05029665 號  南公安備51130202000205號   網站標識碼:5113000012  

                收起